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13.11.2020 | 歴史

お客を呼ぶ!スゴい仕掛け

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発行元 能力開発研究会 .

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    商品基本情報

    • 著者:  佐藤元相
    • 編集:  竹田陽一
    • 発売日:  2018年02月08日
    • 出版社:  フォレスト出版
    • 商品番号:  5290489451791
    • 言語:  日本語
    • 対応端末:  電子書籍リーダー,Android,iPhone, iPad,デスクトップアプリ

    エディションノート


    ◆「商売繁盛の鉄則」は、新規客獲得ではなかった!

    「モノが売れなくなった」

    「お客様が激減した」

    「売上げが落ちてしまった」


    今や小さなお店や小さな会社の存続が危ぶまれています。

    商店街を見ても、シャッターが下りているお店がたくさんあります。

    果たして、本当に商売はダメになってしまったのでしょうか?


    しかし、この本に登場する小さなお店や小さな会社は、

    経営者もスタッフもみな生き生きしています。


    なぜならば、何度もお客様がリピートしてくれて、

    スタッフもお客様との交流によって笑顔になっているからです。

    もちろん、売上げも上がっています。


    こういうお店や会社は、

    1回きりのお客様をリピート客に変える仕掛けが

    仕組みとして出来上がっています。


    ◆しかも、お客様がリピート客になってもらうための仕掛けは、

    新規客を獲得するのに多くのお金がかかるのに対して、

    費用はほとんどかかりません。


    その出発点は、

    「お客様は喜んでくれる?」

    という問いに、いかにして応えるかだけなのです。


    そこから、「お客様に不便をかけていないか?」

    「お客様の困りごとは何か?」など、

    お客様対応の仕組み出来上がっていきます。


    実は、これこそが「商売の鉄則」なのです。


    ◆今すぐ始められる、スゴい仕掛けが満載!

    小さなお店や小さな会社は、

    お客様に忘れられないようにすることが必要です。


    幾多もあるお店や会社の中から、

    安さだけで選ばれるなら、大きなお店や会社には勝てません。


    では、お客様に忘れられないようにするために、

    小さなお店や小さな会社は、何ができるのか?


    ・商品陳列を絶やさずに来店客数120%増の洋菓子店

    ・開店時間を変えただけで集客増の焼き鳥屋

    ・受注記録のリスト化で予約注文をとるパン屋

    ・仕入情報だけで予約が埋まってしまう紅茶専門店

    ・看板でお客様とのコミュニケーションをとるワイン専門店

    ・職人とのコミュニケーションで、ど田舎で紹介率70%以上の工務店

    ・お客様の口コミだけで地域ナンバーワンの葬儀社


    彼らの仕掛けには、お金はかかっていません。

    売上げは右肩上がり、

    しかも、スタッフは楽しく働いているのです。


    そして、この本には、「13のワーク」があります。


    あとは、そのワークにしたがって仕掛けを生み出し、やってみるだけ。

    やれば必ず成果が出ます。


    ◆目次

    はじめに

    小さなお店や会社を悩ませる「不況」という言葉

    安易な安売りはNG!

    景気に左右される商売はうまくいかない

    経営のやり方しだいで商売繁盛!


    第1章 お客様はもう増えない! お金をかけずに「リピート客」を増やす仕掛け


    第2章 お金はかからない! いままで忘れていたリピート客を探し出す仕掛け


    第3章 値引き・安売り厳禁! アイディアひとつで利益を叩き出す仕掛け


    第4章 クレームを見過ごすな! お客様の声をリスト化する仕掛け


    第5章 まだまだやれることはある! お客様がファンになるスゴい仕掛け


    おわりに

    お客様からの絶賛の声

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