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20.11.2020 | 歴史

新版 一回のお客を一生の顧客にする法――顧客満足度No.1ディーラーのノウハウ

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発行元 金綱潤 .

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    商品基本情報

    • 著者:  カール・スウェル, ポール・B・ブラウン
    • 訳者:  蓮見南海男
    • 発売日:  2017年11月17日
    • 出版社:  ダイヤモンド社
    • 商品番号:  4410000003833
    • 言語:  日本語
    • 対応端末:  電子書籍リーダー,Android,iPhone, iPad,デスクトップアプリ

    エディションノート


    90年代のCSを主導した名著が、さらに要求水準の高くなった顧客に合わせ、加筆・改訂。顧客にとって「良いサービス」が当たり前になった現在、新たな問題とチャンスが生まれている。新たな問題に現実的な解決策を示し、時代が変わっても変わらぬサービスの要諦を歯切れよく語る。

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